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Mögliche On-Page Stilrichtungen

iOS, Android, BlackBerry tools

Support für Ihre
Multi-OS Umgebung

BlackBerry® Support unterstützt Sie dabei, das volle Potenzial Ihrer mobilen Umgebung auszuschöpfen und teure Ausfallzeiten zu minimieren. Alle Benutzer werden über eine BlackBerryLösung für Mobility Management verwaltet, auch diejenigen, die Geräte mit iOS oder Android™ verwenden.

Wie man Support erhält

Ihre Supportoptionen

Verschiedene Supportlevel bieten Ihnen genau die Lösungen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens an Know-how, Unterstützung und Lösungszeiten entsprechen. Bei einer Hochstufung verbessern sich Ihr direkter Zugang zu den Supportexperten.

Advantage

  • BlackBerry® Software Assurance
  • Telefonischer Support durch Level 1 Partner rund um die Uhr1
  • 4-stündige Antwortzeit für E-Tickets
  • 5 registrierte Anrufer2
  • Zugriff auf  Knowledge- und Produktivitäts-Tools über das BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • Rabatte auf Training und Zertifizierung
  • 1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer
  • Monatlicher Solve eNewsletter
  • Monatlicher technischer Webcast
  • Möglichkeit zum Erwerb optionaler Services: Change Management Planning Services, Health Check Services4, Support Service Specialist, Onsite Support (Tech-to-Site), zusätzliche registrierte Anrufer



Priority

  • BlackBerry® Software Assurance
  • Telefonischer Support durch Level 2 analyst rund um die Uhr1
  • 2-stündige Antwortzeit für E-Tickets
  • 10 registrierte Anrufer2
  • Support Service Specialist
  • Zugriff auf Knowledge- und Produktivitäts-Tools über das BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • Rabatte auf Training und Zertifizierung
  • 1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer
  • Monatlicher Solve eNewsletter
  • Monatlicher technischer Webcast
  • Möglichkeit zum Erwerb optionaler Services: Change Management Planning Services, Health Check Services4, On-site Support (Tech to Site), Additional Named Callers

Premium

  • BlackBerry® Software Assurance
  • Telefonischer Support – 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche – durch Level-3-Analysten (DART)5
  • 1-stündige Antwortzeit für E-Tickets
  • 25 registrierte Anrufer2
  • Dedizierter Support Account Manager (SAM)
  • Change Management Planning Services
  • Health Check Services4
  • 1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer
  • Schulung und Zertifizierung vor Ort
  • Zugriff auf Knowledge- und Produktivitäts-Tools über das BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • Monatlicher Solve eNewsletter
  • Monatlicher technischer Webcast
  • Möglichkeit zum Erwerb optionaler Services: Dedizierter Senior Technical Analyst (DSTA), Tech-to-Site-Support, zusätzlicher SAM, Direct Enterprise Connection: Designated Senior Technical Analyst (DSTA), (PDF, in Englisch) Tech-to-Site-Support, zusätzlicher SAM, Direct Enterprise Connection

Bleiben Sie immer auf dem Laufenden.

Sichern Sie sich Zugang zu den neuesten Softwareupgrades
und -updates. Die für unbefristete Client Access Licenses (CALs)
erhältliche BlackBerry Software Assurance ist in jedem bezahlten
Support enthalten.

BlackBerry Software Assurance ermöglicht es Ihnen, auf 1:1 Basis
für einen unbegrenzten Zeitraum den  Upgrade Ihrer unbefristeten CALs
auf Silver Lizenzen durchzuführen. Mit diesen können Sie dann Ihre
BlackBerry, iOS- und Android-Geräte verwalten.

BlackBerry 10 Readiness Services

Erleichtern Sie mit den BlackBerry 10 Readiness Services den Wechsel Ihres Unternehmens zu BES10. Wählen Sie aus einer breit gefächerten Palette von Services genau die Tools und Hilfen aus, die Ihr Unternehmen braucht, um mit BES10 schnell und souverän durchzustarten.

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Kostenfreie unbefristete BES10-Lizenzen für alle vorhandenen BlackBerry oder anderen MDM-Lizenzen. Zeitlich begrenztes Angebot.*

Bezahlen Sie für den Support, den Sie brauchen und wenn Sie ihn brauchen.

BlackBerry Incident Based Support ermöglicht Ihnen den Erwerb von technischem Support bei Vorfällen.

* Es gelten zusätzliche Nutzungsbedingungen.

  1. 1

    Durchschnittliche Gesprächsannahme am Telefon nach 90 Sekunden.

  2. 2

    Option weitere Anrufer zu buchen.

  3. 3

    Das BlackBerry Expert Support Center (BESC) ist ein sicheres Online-Ressourcencenter für registrierte Anrufer. Es verfügt über Self-Service-Tools und Ressourcen zur Fehlerbehebung bei häufig vorkommenden Problemen sowie über die Möglichkeit zur Erstellung und Verwaltung von Serviceanfragen.

  4. 4

    Nur für BES 5.

  5. 5

    Level-3-Partner werden auch DART (Direct Advanced Response Team) genannt.

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