Business Services von BlackBerry

Serious Mobility for Serious Business

Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Enterprise Mobility Lösung voll aus

BlackBerry® steht Ihnen weltweit entweder direkt oder mithilfe eines Partners zur Seite. Erhalten Sie Tipps, Analysen und Hilfe bei der Implementierung und Migration. Wir bieten diese wichtigen Dienstleistungen bereits seit über 10 Jahren an. Sie unterstützen produktivitätsorientierte, sicherheitsbewusste Führungskräfte, die ihre komplexen mobilen Umgebungen weiterentwickeln wollen.

Wir sind nicht nur für exzellenten technischen Support bekannt. Wir haben auch einer Vielzahl unterschiedlicher Kunden mit sich ständig weiter entwickelnden Umgebungen, von SMB-Unternehmen bis hin zu globalen Konzernen, dabei geholfen, ihre strategische Ausrichtung voranzutreiben und dabei immer den Überblick zu behalten. Es kommt weder auf die Größe Ihres Unternehmens, noch auf die Art Ihrer EMM-Bereitstellung (vor Ort oder cloudbasiert) oder Ihre Geräte an, BlackBerry ist immer für Sie da.

Wie man Support erhält

00800-255-23771

BlackBerry Technical Support Services

Sie können sich auf den globalen Advantage Support verlassen, der in allen BES12 Jahresabonnements (vor Ort und cloudbasiert) inbegriffen und bei unbefristeten Lizenzen erforderlich ist. Somit können Sie Ihre EMM-Strategie weiter entwickeln und Ihre komplexe Umgebung verwalten. Der Support beinhaltet BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen. So wird sichergestellt, dass Sie Ihre Lizenzen upgraden und aktualisieren können, sobald neue Versionen von BES verfügbar sind. Mit dem beziehungsbasierten Premium Support und den optionalen Dienstleistungen können Sie die Zufriedenheit der Anwender steigern, einen kontinuierlichen Betrieb sicherstellen und Kostenvorteile schaffen.

Advantage

Der Advantage Support ist für den Erfolg Ihrer plattformübergreifenden EMM-Lösung von großer Bedeutung. Die in den optionalen Dienstleistungen enthaltenen Supportleistungen, Tools, Übersichten usw. bieten Ihnen zusätzliche Unterstützung.


Globaler Zugang zu Level-1-Experten rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche, 365 Tage pro Jahr1

2 Stunden Antwortzeit bei hoch-kritischen Vorkommnissen

5 registrierte Anrufer2

BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen

Zugriff auf Wissensdatenbanken und Produktivitäts-Tools über myAccount Portal3

Webbasierte Schulung inklusive

1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer und Zertifizierungsrabatte

Monatlicher Solve eNewsletter

Monatlicher technischer Webcast


Optionale Services

Passen Sie Ihren Support mit optionalen Services genau den Bedürfnissen, der Expertise und der Lösungszeit an, die Ihr Unternehmen benötigt:

BES12 Planning

BES12 Remote Installation4

BES12 Migration

Mobility Assessment Services

Remote Health Assessment4

Direct-to Level 2

Support vor Ort (Tech-to-Site)

Zusätzliche registrierte Anrufer

Premium

Premium Support ist die höchste Stufe an beziehungsbasiertem Support für Unternehmen, bei denen persönliches Engagement, spezifische Ressourcen, proaktive Planungsdienstleistungen und die Kostenreduktion eine wichtige Rolle spielen. Premium Support eignet sich hervorragend für Kunden mit mehr als 2500 mobilen Geräten, die mit BES (vor Ort oder cloudbasiert) verwaltet werden.


Telefonischer Support rund um die Uhr an 365 Tagen pro Jahr durch Level-3-Analysten (DART)1

90 Sekunden telefonische Antwortzeit bei kritischen Problemen

25 registrierte Anrufer1

BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen

Zugewiesener Support Account Manager (SAM)

BES12 Planungsservice

Remote-Zustandsbewertung4 (zwei pro Jahr)

Zuschuss zu BlackBerry Training5

1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer

Zugriff auf Knowledge- und Produktivitäts-Tools über das myAccount Portal4

Monatlicher Solve eNewsletter

Monatlicher technischer Webcast


Optionale Services

Passen Sie Ihren Service mit optionalen Services genau den Bedürfnissen, der Expertise und der Lösungszeit an, die Ihr Unternehmen benötigt:

BES12 Remote Installation4

BES12 Migration

Mobility Assessment Services

Designated Senior Technical Analyst (DSTA)

Tech-to-Site-Support

Direct Enterprise Connection (DEC)6

Zusätzlicher Support Account Manager (SAM)

BlackBerry Professional Services

BlackBerry bietet Ihnen optionale Planungs-, Implementierungs-, Bewertungs- und Migrationsservices, um Sie bei den ersten Schritten mit BES12 zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Lösung für Ihr Unternehmen optimiert ist.

Unsere Experten vergewissern sich, dass durch die Bereitstellung von BES12 Ihre sicherheits-, produktivitäts- und kontinuitätsbezogenen Anforderungen optimiert werden. Wir können Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen, wenn die Visibilität hoch ist:

  • BlackBerry kann die komplette Migration zu BES12 für Sie übernehmen.
  • Unser Fachwissen mindert das Risiko bei der Implementierung, Konfiguration und bei der Entwicklung von Richtlinien.
  • Wir können in Zusammenarbeit mit Ihnen einen Zeitplan für Sie erstellen.
  • Wir sind hier, um Sie während jeder Phase Ihres Produktlebenszyklus zu unterstützen

Nach der Installation können Sie sich auf den globalen Support verlassen. Somit können Sie Ihre EMM-Strategie weiterentwickeln und Ihre komplexe Umgebung verwalten.

Datenblätter

BlackBerry Professional Services – KAUFINFORMATIONEN

Angebote für Support-Programme

Die Supportarten unterscheiden sich. Erfahren Sie mehr über unsere ausgezeichneten Programmangebote:

STÖRFALLBERICHTE RUND UM DIE UHR, DAS GANZE JAHR ÜBER

Der weltweite telefonische/elektronische Support wird standardmäßig angeboten. Außerdem stehen Ihnen viele erfahrene Mitarbeiter mit schnellen Reaktionszeiten zur Seite.

Self-Service- und Diagnosetools

myAccount (zuvor BlackBerry Expert Support Center genannt) ist Ihr benutzerfreundlicher „One-Stop-Shop“. Verwalten Sie Abonnements, nutzen Sie Dienstleistungen und vieles mehr.

Proaktive und Optimierungsdienstleistungen

Angefangen bei optionalen BlackBerry Infrastruktur Benachrichtigungen bis hin zu Remote Health Checks4 unterstützt Sie BlackBerry bei der Optimierung Ihrer Umgebung.

Knowledge-Tools

Registrierte Anrufer erhalten Schulungsgutscheine, On-Demand- und vor Ort abgehaltene Schulungsoptionen sowie Webcasts sind verfügbar, Solve Newsletter sowie unbeschränkter Zugriff auf Artikel aus der Knowledge Base.

  1. 1 Durchschnittliche Antwortzeit von 90 Sekunden bei kritischen Problemen.
  2. 2 Option, mehr zu erwerben.
  3. 3 Das myAccount Portal, zuvor BlackBerry Expert Support Center (BESC) genannt, ist ein sicheres Online-Ressource Center für registrierte Anrufer. Es verfügt über Self-Service-Tools und Ressourcen zur Fehlerbehebung bei häufig vorkommenden Problemen sowie über die Möglichkeit zur Erstellung und Verwaltung von Serviceanfragen.
  4. 4 Nur für BES-Bereitstellungen vor Ort erhältlich.
  5. 5 BlackBerry investiert pro jährliche Laufzeit bis zu 7.500 USD in Schulungen vor Ort.
  6. 6 Nur für BES5 erhältlich.