Business Services von BlackBerry

Serious Mobility for Serious Business

Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Enterprise Mobility Lösung voll aus

BlackBerry® steht Ihnen weltweit entweder direkt oder mithilfe eines Partners zur Seite. Erhalten Sie Tipps, Analysen und Hilfe bei der Implementierung und Migration. Wir bieten diese wichtigen Dienstleistungen bereits seit über 10 Jahren an. Sie unterstützen produktivitätsorientierte, sicherheitsbewusste Führungskräfte, die ihre komplexen mobilen Umgebungen weiterentwickeln wollen.

Wir haben uns einen erstklassigen Ruf für die Bereitstellung von technischem Support und bei der Weiterentwicklung von Technologieumgebungen aufgebaut. Es kommt weder auf die Größe Ihres Unternehmens, noch auf die Art Ihrer EMM-Bereitstellung (vor Ort oder cloudbasiert) oder Ihre Geräte an, BlackBerry ist immer für Sie da.

BlackBerry Technical Support Services

BlackBerry Technical Support Services

Sie können sich auf unseren Advantage Support verlassen, der in allen BES12 Jahresabonnements (vor Ort und cloudbasiert) inbegriffen ist. Somit können Sie Ihre EMM-Strategie weiterentwickeln und Ihre komplexe und anspruchsvolle Umgebung verwalten. Mit dem beziehungsbasierten Premium Support und den optionalen Dienstleistungen können Sie die Zufriedenheit der Anwender steigern, die Betriebskontinuität sicherstellen und Kostenvorteile schaffen.

Advantage

Advantage Support (inbegriffen in allen BES12 Jahresabonnements, sowohl vor Ort als auch cloudbasiert) spielt eine wichtige Rolle bei dem fortwährenden Erfolg Ihrer plattformübergreifenden Enterprise Mobility Management Lösung. Die in den optionalen Dienstleistungen enthaltenen Supportangebote, Tools, Übersichten usw. bieten Ihnen zusätzliche Unterstützung beim Erreichen Ihrer Ziele.


Telefonischer Support durch Level-1-Partner rund um die Uhr, 365 Tage pro Jahr2

90 Sekunden telefonische Antwortzeit bei kritischen Problemen

5 registrierte Anrufer3

Zugriff auf Wissensdatenbanken und Produktivitäts-Tools über myAccount Portal4

Webbasierte Schulung inklusive

1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer und Zertifizierungsrabatte

Monatlicher Solve eNewsletter

Monatlicher technischer Webcast


Optionale Services

Möglichkeit zum Erwerb optionaler Services: BES12 Planung, BES12 Remote-Installation5, BES12 Migration, Remote-Zustandsbewertung5, „Direkt zu Level 2“, Support vor Ort (Tech-to-Site) und zusätzliche registrierte Anrufer

Premium

Premium Support ist die höchste verfügbare Ebene an beziehungsbasiertem Support für Unternehmen, bei denen persönliches Engagement, spezifische Ressourcen, proaktive Planungsdienstleistungen und die Kostenreduktion eine wichtige Rolle spielen. Premium Support eignet sich hervorragend für Kunden mit mehr als 2500 bereitgestellten Geräten1, die mit BES (vor Ort oder cloudbasiert) verwaltet werden.


Telefonischer Support rund um die Uhr an 365 Tagen pro Jahr durch Level-3-Analysten (DART)2

90 Sekunden telefonische Antwortzeit bei kritischen Problemen

25 registrierte Anrufer2

Zugewiesener Support Account Manager (SAM)

BES12 Planungsservice

Remote-Zustandsbewertung5 (zwei pro Jahr)

Schulung und Zertifizierung vor Ort4

1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer

Zugriff auf Knowledge- und Produktivitäts-Tools über das myAccount Portal5

Schulung und Zertifizierung vor Ort6

1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer und Zertifizierungsrabatte

Zugriff auf Wissensdatenbanken und Produktivitäts-Tools über myAccount Portal5

Monatlicher Solve eNewsletter

Monatlicher technischer Webcast


Optionale Services

Möglichkeit zum Erwerb optionaler Services: BES12 Remote-Installation5, BES12 Migration, Designated Senior Technical Analyst (DSTA), Tech-to-Site-Support, Direct Enterprise Connection (DEC)7 oder zusätzlicher Support Account Manager (SAM)

BlackBerry Professional Services

support-suit

BlackBerry bietet Ihnen optionale Planungs-, Installations- und Migrationsservices, um Sie bei den ersten Schritten mit BES12 zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Lösung für Ihr Unternehmen optimiert ist.

Unsere Experten vergewissern sich, dass durch die Bereitstellung von BES12 Ihre sicherheits-, produktivitäts- und kontinuitätsbezogenen Anforderungen optimiert werden. Wir können Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen, wenn die Visibilität hoch ist:

  • BlackBerry kann die komplette Migration zu BES12 für Sie übernehmen.
  • Unser Fachwissen mindert das Risiko bei der Implementierung, Konfiguration und bei der Entwicklung von Richtlinien.
  • Wir können in Zusammenarbeit mit Ihnen einen Zeitplan für Sie erstellen.

Nach der Installation können Sie sich auf unseren Support verlassen, der in allen BES12 Jahresabonnements oder in Ihrem zahlungspflichtigen Support-Programm inbegriffen ist. Somit können Sie Ihre EMM-Strategie weiterentwickeln und Ihre komplexe und anspruchsvolle Umgebung verwalten.

Datasheet
BES12-DIY

BES12 Do it Yourself Tools (DIY)

Diese Tools, Schulungskurse und Dokumente, die im myAccount Portal KOSTENLOS erhältlich sind, wurden entwickelt, um kleine, mittlere oder große Unternehmen bei der Erstellung eines einfachen Plans und dessen Umsetzung zu helfen. Das Ziel ist eine erfolgreiche Integration in Ihre Umgebung.

Bei cloudbasierten Bereitstellungen unterstützen diese Tools Unternehmen bei der Nutzung, Konfiguration und der Entwicklung von Richtlinien.

Anmeldung für Bestandskunden bei myAccount

BlackBerry Professional Services – KAUFINFORMATIONEN

Angebote für Support-Programme

Die Supportarten unterscheiden sich. Erfahren Sie mehr über unsere ausgezeichneten Programmangebote:

24x7x365 Incident Reporting

STÖRFALLBERICHTE RUND UM DIE UHR, DAS GANZE JAHR ÜBER

Der weltweite telefonische/elektronische Support wird standardmäßig angeboten. Außerdem stehen Ihnen erfahrene Ressourcen und erfahrene Response Teams zur Seite.

Self-Service and Diagnostic Tools

Self-Service- und Diagnosetools

Das BlackBerry Expert Support Center ist Ihr benutzerfreundlicher „One-Stop-Shop“. Verwalten Sie Abonnements, nutzen Sie Dienstleistungen uvm.

Proactive and Optimization Services

Proaktive und Optimierungsdienstleistungen

BlackBerry hilft Ihnen bei der Optimierung Ihrer Umgebung mit Infrastrukturbenachrichtigungen, Direct Enterprise Connection (DEC)7 und Remote-Systemdiagnosen5.

Knowledge Tools

Knowledge-Tools

Registrierte Anrufer erhalten Zertifizierungsgutscheine, On-Demand- und vor Ort abgehaltene Schulungsoptionen sowie Webcasts sind verfügbar, Solve Newsletter sowie unbeschränkten Zugriff auf Artikel aus der Knowledge Base.

  1. 1Voraussetzung sind mindestens 2.500 Geräte.
  2. 2Durchschnittliche Antwortzeit von 90 Sekunden bei kritischen Problemen.
  3. 3Option, mehr zu erwerben.
  4. 4Das myAccount Portal, zuvor BlackBerry Expert Support Center (BESC) genannt, ist ein sicheres Online-Ressource Center für registrierte Anrufer. Es verfügt über Self-Service-Tools und Ressourcen zur Fehlerbehebung bei häufig vorkommenden Problemen sowie über die Möglichkeit zur Erstellung und Verwaltung von Serviceanfragen.
  5. 5Nur für BES-Bereitstellungen vor Ort erhältlich.
  6. 6BlackBerry investiert pro jährliche Laufzeit bis zu 7.500 USD in Schulungen vor Ort.
  7. 7Nur für BES5 erhältlich.
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