Business Services von BlackBerry

Ihr verlässlicher Partner für Unternehmensmobilität

Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Enterprise Mobility Lösung voll aus

BlackBerry® steht Ihnen weltweit entweder direkt oder über einen Partner zur Seite. Erhalten Sie Ratschläge, Analysen und Hilfe bei der Implementierung und Migration. Wir bieten diese wichtigen Dienstleistungen bereits seit über 10 Jahren an. Wir sind in engem Kontakt mit produktivitätsorientierten, sicherheitsbewussten Führungskräften, die ihre komplexen mobilen Umgebungen weiterentwickeln wollen.

Wir haben uns durch richtungsweisende Dienstleistungen bei großen und kleinen Unternehmen einen erstklassigen Ruf bei der Bereitstellung von technischem Support und der Weiterentwicklung von Technologieumgebungen aufgebaut.

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Wie man Support erhält

00800-255-23771

Support für Partner

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BlackBerry Technical Support Services

BlackBerry Technical Support Services

Sie können sich auf den branchenweit führenden Advantage Support verlassen, der in allen BES12 Jahreslizenzen inbegriffen ist. Somit können Sie Ihre EMM-Strategie weiterentwickeln und Ihre komplexe und anspruchsvolle Umgebung verwalten. Mit dem beziehungsbasierten Premium Support und den optionalen Dienstleistungen können Sie die Zufriedenheit der Benutzer steigern, die Betriebskontinuität fördern und Kostenvorteile schaffen.

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Advantage

Advantage Support (inbegriffen in allen BES12 Jahreslizenzen) spielt eine wichtige Rolle bei dem fortwährenden Erfolg Ihrer plattformübergreifenden Enterprise Mobility Management Lösung. Die in den optionalen Dienstleistungen enthaltenen Tools, Übersichten, Redundanzen usw. bieten Ihnen zusätzliche Unterstützung beim Erreichen Ihrer Ziele.


24x7x365 Telefonsupport für Level 1 Associates2

Telefonische Antwort innerhalb von 90 Sekunden bei ernsten Problemen

5 registrierte Anrufer3

Zugriff auf Knowledge- und Produktivitäts-Tools über myAccount Portal5

Webbasierte Schulungen sind inbegriffen; Rabatte für die Zertifizierung

1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer

Monatlicher Solve eNewsletter

Monatlicher technischer Webcast


Zusätzliche Services

Möglichkeit zum Erwerb optionaler Services: BES12 Planung, BES12 Remote-Installation, BES12 Migration, Remote Health Assessment, Direct-to Level 2, Support vor Ort (Tech-to-Site) und zusätzliche registrierte Anrufer

Premium

Premium Support ist die oberste Stufe an beziehungsbasiertem Support für Unternehmen mit besonderen Anforderungen an persönliches Engagement, spezifische Ressourcen, proaktive Planungsdienstleistungen und die Kostenreduktion. Premium Support eignet sich hervorragend für Kunden mit mehr als 2.500 Geräten1, die mit BES verwaltet werden.


24x7x365 Telefonsupport durch Level-3-Analysten (DART)2

Telefonische Antwort innerhalb von 90 Sekunden bei ernsten Problemen

25 registrierte Anrufer3

Zugewiesener Support Account Manager (SAM)

BES12 Planungsservice

Remote Health Assessment (zwei pro Jahr)

Schulung und Zertifizierung vor Ort4

1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer

Zugriff auf Knowledge- und Produktivitäts-Tools über das myAccount Portal5

Monatlicher Solve eNewsletter

Monatlicher technischer Webcast


Zusätzliche Services

Möglichkeit zum Erwerb optionaler Services: BES12 Remote-Installation, BES12 Migration, Designated Senior Technical Analyst (DSTA), Tech-to-Site-Support, Direct Enterprise Connection (DEC) oder zusätzlicher Support Account Manager (SAM)

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BlackBerry Professional Services

BlackBerry ist stolz darauf, Ihnen optionale Planungs-, Installations- und Migrationsdienstleistungen anbieten zu können, damit Sie BES12 auf effiziente Weise einrichten und betreiben können.

Nutzen Sie diese Planungs-, Implementierungs- und Migrationsdienstleistungen um sicherzustellen, das BES12 optimal für Ihr Unternehmen ausgerichtet ist. Unsere Experten vergewissern sich, dass durch die Bereitstellung von BES12 Ihre sicherheits-, produktivitäts- und kontinuitätsbezogenen Anforderungen optimiert werden. Durch hohe Visibilität können wir Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen:

  • Dank unseres Fachwissens sind Sie weniger Risiken bei der Implementierung ausgesetzt.
  • Wir können in Zusammenarbeit einen Zeitplan erstellen, den Sie einhalten können.

Nach der Installation können Sie sich auf den branchenweit führenden Support verlassen, der in allen BES12 Jahreslizenzen oder in Ihrem zahlungspflichtigen Support-Programm inbegriffen ist. Somit können Sie Ihre EMM-Strategie weiterentwickeln und Ihre komplexe und anspruchsvolle Umgebung verwalten.

Datasheet

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BES12 DIY-Tools

Diese Tools, Schulungskurse und Dokumente, die im BlackBerry Enterprise Support Center KOSTENLOS erhältlich sind, helfen großen und kleinen Unternehmen bei der Erstellung eines einfachen Plans und dessen Umsetzung. Das Ziel ist die Förderung einer erfolgreichen Integration.

Vorhandene Kunden melden sich bitte im BlackBerry Enterprise Support Center an.

BES12 Planung*

Vor der Installation von BES12 wird Ihnen ein Mitglied des BlackBerry Services Teams bei der Erstellung eines Implementierungsplans helfen. Sie erhalten ein kundenspezifisches Architekturhandbuch. Befolgen Sie die darin aufgeführten Schritte für eine problemlose und einfache Installation.

*Im Premium Support inbegriffen.

BES12 Remote-Installation

Senken Sie Ihre Kosten, indem Sie die Remote-Tools und Installationsunterstützung von Experten nutzen. Das BlackBerry Services Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre EMM-Umgebung kennenzulernen und einen kundenspezifischen Installationsplan zu erstellen, der für Ihre Umgebung geeignet ist. Nachdem Sie den Installationsplan genehmigt haben, wird ein Mitglied des BlackBerry Services Teams eine Remote-Verbindung zu Ihrer Umgebung herstellen und BES12 installieren.

BES12 MIGRATION

Nutzen Sie wiederholbare Prozesse/Tools von unserem Services Team sowie Migrations-Tools, die direkt in das Produkt integriert sind. BlackBerry beschränkt sich jedoch nicht nur darauf, Ihre EMM-Umgebung kennenzulernen und BES12 anhand Ihrer Vorgaben zu installieren. Das Team wird Ihnen auch bei der Migration der Benutzer von Ihrer aktuellen EMM-Lösung zu BES12 helfen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie schnellstmöglich die Vorteile von BES12 genießen können und Ihre internen Ressourcen anderen Projekten zuweisen können.

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Anweisungen zum Kauf Von BlackBerry Professional Services

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Angebote für Support-Programme

Die Supportarten unterscheiden sich. Erfahren Sie mehr über unsere ausgezeichneten Programmangebote:

24x7x365 Incident Reporting

24x7x365 Incident Reporting

Störfallberichte rund um die Uhr, das ganze Jahr über. Der weltweite telefonische/elektronische Support wird standardmäßig angeboten. Außerdem stehen Ihnen einige erfahrene Ressourcen und Response Teams zur Seite.

Self-Service and Diagnostic Tools

Self-Service- und Diagnosetools

Das BlackBerry Expert Support Center ist Ihr benutzerfreundlicher „One-Stop-Shop“. Verwalten Sie Lizenzen, nutzen Sie Dienstleistungen uvm.

Proactive and Optimization Services

Proaktive und Optimierungsdienstleistungen

BlackBerry hilft Ihnen bei der Optimierung Ihrer Umgebung mit BlackBerry Infrastrukturbenachrichtigungen, Direct Enterprise Connection (DEC) und Remote-Systemdiagnosen.

Knowledge Tools

Knowledge-Tools

Registrierte Anrufer erhalten Zertifizierungsgutscheine, On-Demand- und vor Ort abgehaltene Schulungsoptionen sowie Webcasts sind verfügbar, Solve Newsletter sowie unbeschränkter Zugriff auf Artikel aus der Knowledge Base.

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  1. 1Voraussetzung sind mindestens 2.500 Geräte.
  2. 2Durchschnittliche Antwortzeit von 90 Sekunden bei schwerwiegenden Vorfällen.
  3. 3Option, mehr zu erwerben.
  4. 4BlackBerry investiert pro jährliche Laufzeit bis zu 7.500 USD in Schulungen vor Ort.
  5. 5Das myAccount Portal, bisher das BlackBerry Expert Support Center (BESC) ist ein sicheres Online-Ressourcencenter für registrierte Anrufer. Es verfügt über Self-Service-Tools und Ressourcen zur Fehlerbehebung bei häufig vorkommenden Problemen sowie über die Möglichkeit zur Erstellung und Verwaltung von Serviceanfragen.
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