Business Services von BlackBerry

Serious Mobility for Serious Business

Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Enterprise Mobility Lösung voll aus

BlackBerry® steht Ihnen weltweit entweder direkt oder mithilfe eines Partners zur Seite. Erhalten Sie Tipps, Analysen und Hilfe bei der Implementierung und Migration. Wir bieten diese wichtigen Dienstleistungen bereits seit über 10 Jahren an. Sie unterstützen produktivitätsorientierte, sicherheitsbewusste Führungskräfte, die ihre komplexen mobilen Umgebungen weiterentwickeln wollen.

Wir sind nicht nur für exzellenten technischen Support bekannt. Wir haben auch einer Vielzahl unterschiedlicher Kunden mit sich ständig weiter entwickelnden Umgebungen, von SMB-Unternehmen bis hin zu globalen Konzernen, dabei geholfen, ihre strategische Ausrichtung voranzutreiben und dabei immer den Überblick zu behalten. Es kommt weder auf die Größe Ihres Unternehmens, noch auf die Art Ihrer EMM-Bereitstellung (vor Ort oder cloudbasiert) oder Ihre Geräte an, BlackBerry ist immer für Sie da.

Wie man Support erhält

00800-255-23771

BlackBerry Technical Support Services

BlackBerry Technical Support Services

Sie können sich hinsichtlich der Weiterentwicklung und Unterstützung Ihrer Mobilitätsstrategie auf unseren Advantage Support verlassen, der in allen Enterprise Software Abonnements (vor Ort und cloudbasiert) inbegriffen und bei unbefristeten Lizenzen erforderlich ist. Der Support beinhaltet BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen. So wird sichergestellt, dass Sie Ihre Lizenzen upgraden und aktualisieren können, um neue Versionen von BES zu verwenden, sobald diese verfügbar sind. Mit den verbesserten Services und kürzeren Reaktionszeiten im Premium Support und den optionalen Dienstleistungen können Sie die Zufriedenheit der Benutzer steigern, die Betriebskontinuität fördern und Kostenvorteile schaffen.

Resources

Broschüre

Datenblätter

Datenblätter

Advantage

Der Advantage Support ist für den Erfolg Ihrer plattformübergreifenden EMM-Lösung von großer Bedeutung. Die in den optionalen Dienstleistungen enthaltenen Supportleistungen, Tools, Übersichten usw. bieten Ihnen zusätzliche Unterstützung.


Globaler Zugang zu Level-1-Experten rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche, 365 Tage pro Jahr1

2 Stunden Antwortzeit bei hoch-kritischen Vorkommnissen

5 registrierte Kontakte2

BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen

Zugriff auf Wissensdatenbanken und Produktivitäts-Tools über myAccount Portal3

Webbasierte Schulung inklusive

1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer und Zertifizierungsrabatte

Monatlicher Solve eNewsletter

Monatlicher technischer Webcast


Optionale Services

Passen Sie Ihren Support mit optionalen Services genau den Bedürfnissen, der Expertise und der Lösungszeit an, die Ihr Unternehmen benötigt:

Support vor Ort (Tech-to-Site)

Zusätzliche registrierte Kontakte

Premium

Premium Support bietet das höchste Maß an Reaktionszeiten sowie eine bevorzugte Weiterleitung an Tier-3-Analysten für Unternehmen mit geschäftskritischen Anforderungen, bei denen persönliches Engagement, proaktive Planungsdienstleistungen und Kostenreduktion erwartet werden. Premium Support eignet sich hervorragend für Kunden mit mehr als 2.500 verwalteten Geräten.


Telefonischer Support rund um die Uhr an 365 Tagen pro Jahr durch Level-3-Analysten (DART)1

90 Sekunden telefonische Antwortzeit bei kritischen Problemen

25 registrierte Kontakte1

BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen

BES12 Planungsservice

Zugriff auf Knowledge- und Produktivitäts-Tools über das myAccount Portal4

Monatlicher Solve eNewsletter

Monatlicher technischer Webcast


 

Optionale Services

Passen Sie Ihren Service mit optionalen Services genau den Bedürfnissen, der Expertise und der Lösungszeit an, die Ihr Unternehmen benötigt:

Premium Service Manager (PSM)

Designated Senior Technical Analyst (DSTA)

Tech-to-Site-Support

Direct Enterprise Connection (DEC)6

Zusätzlicher Support Account Manager (SAM)

Optionaler Premium Service Manager

Kunden, die den Wert des Premium Support Modells voll ausschöpfen möchten, wird ein Hinzufügen der Option Premium Service Manager (PSM) nahegelegt. Der PSM ist ein designierter Account Management Mitarbeiter der Supportorganisation, über den eine fortlaufende Beziehung zwischen Ihrer IT und den Administratoren von BlackBerry aufgebaut werden soll. Der PSM ist Ihr interner Vertreter bei BlackBerry und dient als erster Ansprechpartner für Kommunikation und Eskalationen.

Wesentliche Merkmale:

  • Beziehungsbasiertes Account Management
  • Ein einziger Ansprechpartner für Eskalations- und Vorfallmanagement
  • Angepasste Berichterstellung und Business Reviews
  • Umgebungsplanungs-Services
  • Proaktive Kommunikation
  • Jährlicher Schulungszuschuss

BlackBerry Professional Services

BlackBerry freut sich, Ihnen Planungs-, Design-, Implementierungs- und Migrationsservices anbieten zu können und Ihnen damit Ihre ersten Schritte oder den Wechsel zur BlackBerry Softwareplattform so einfach wie möglich zu gestalten.

Unsere Experten stellen sicher, dass die BlackBerry Softwareprodukte optimal implementiert werden, um Sicherheits-, Produktivitäts-, Skalierbarkeits- und Kontinuitätsansprüchen gerecht zu werden. Wir können Ihnen helfen, Ihre geschäftskritischen Ziele zu erreichen.

  • BlackBerry unterstützt Sie dabei, Migrationen von älteren Produktversionen oder von Lösungen unserer Mitbewerber zu planen und durchzuführen.
  • Dank einer von Experten durchgeführten Installation und Konfiguration sowie der Entwicklung von Richtlinien sorgt unser Fachwissen für die Minderung von Risiken bei der Bereitstellung.
  • Wir arbeiten mit Ihrem Unternehmen zusammen, um einen auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Implementierungsplan zu entwickeln
  • Wir sind hier, um Sie und Ihre Anwender während jeder Phase Ihres Produktlebenszyklus zu unterstützen.
  • Leitende Projektmanager, technische Berater, Entwickler und Schulungsmitarbeiter stehen während des Projekts zur Verfügung.

Nach der Installation können Sie sich auf unseren Support verlassen. Somit können Sie Ihre EMM-Strategie weiterentwickeln und Ihre komplexe und anspruchsvolle Umgebung verwalten.


Jumpstart und Quickstart

Professional-Services-Angebote von BlackBerry sind eng an den Good Secure EMM Suites ausgerichtet. Mithilfe von Jumpstart und Quickstart kann Ihre Organisation schnelle und fundierte Entscheidungen über die für Sie geeigneten Professional Services für Ihre Anforderungen treffen.

Jumpstarts sind im Paket erhältliche Beratungsangebote, die für alle Good Secure EMM Suites zur Verfügung stehen:

  • Good Secure Management Suite
  • Good Secure Enterprise Suite
  • Good Secure Collaboration Suite
  • Good Secure Mobility Suite
  • Good Secure Content Suite

 

Quickstarts sind im Paket erhältliche Angebote für kleine und mittlere Unternehmen mit Gesamtbereitstellungsgrößen von bis zu 250 Anwendern. Quickstarts stehen für die folgenden Produkte zur Verfügung:

  • Good Secure Management Suite
  • Good Secure Enterprise Suite
  • Good Secure Collaboration Suite

 

Wie funktioniert es?

Während des Projekts arbeitet Ihr Ansprechpartner bei BlackBerry Professional Services mit Ihnen zusammen an den folgenden Aufgaben:

  • Planung und Design einer Implementierung für den Produktionseinsatz, einschließlich Hochverfügbarkeit (HA) am gleichen Standort
  • Implementierung, Konfiguration und Test der Zielinstallation
  • Schulung für Administratoren

Am Ende des Projekts verfügen Sie über eine skalierbare und hochverfügbare Produktionsumgebung als EMM-Lösung (Enterprise Mobility Management), basierend auf der BlackBerry Softwareplattform.

Um weitere Fragen zu klären oder die Lösung zu erwerben, wenden Sie sich bitte an Ihren BlackBerry Account Manager oder Partner.

 

BlackBerry Professional Services Add-ons

Je nach Ihrem aktuellen Bereitstellungszustand benötigen Sie Professional Services vielleicht nur für bestimmte Komponenten Ihrer BlackBerry Softwareplattform. Erreichen Sie Ihre Bereitstellungsziele, indem Sie sich für ein Jumpstart Angebot oder ein Add-on entscheiden, das Ihren Anforderungen gerecht wird. Jedes Add-on lässt sich mit Jumpstart oder als alleinstehende Lösung einsetzen.

Sie finden Ihre Anforderungen hier nicht wieder? Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an Ihren BlackBerry Account Representative. Wir erarbeiten dann mit Ihnen zusammen eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen.

Edit here

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BlackBerry Professional Services – KAUFINFORMATIONEN

Supportressourcen

Die Supportarten unterscheiden sich. Erfahren Sie mehr über unsere ausgezeichneten Programmangebote:

24x7x365 Incident Reporting

STÖRFALLBERICHTE RUND UM DIE UHR, DAS GANZE JAHR ÜBER

Der weltweite telefonische/elektronische Support wird standardmäßig angeboten. Außerdem stehen Ihnen viele erfahrene Mitarbeiter mit schnellen Reaktionszeiten zur Seite.

Self-Service and Diagnostic Tools

Self-Service- und Diagnosetools

myAccount (zuvor BlackBerry Expert Support Center genannt) ist Ihr benutzerfreundlicher „One-Stop-Shop“. Verwalten Sie Abonnements, nutzen Sie Dienstleistungen und vieles mehr.

Proactive and Optimization Services

Proaktive und Optimierungsdienstleistungen

Angefangen bei optionalen BlackBerry Infrastruktur Benachrichtigungen bis hin zu Remote Health Checks4 unterstützt Sie BlackBerry bei der Optimierung Ihrer Umgebung.

Knowledge Tools

Knowledge-Tools

Registrierte Anrufer erhalten Schulungsgutscheine, On-Demand- und vor Ort abgehaltene Schulungsoptionen sowie Webcasts sind verfügbar, Solve Newsletter sowie unbeschränkter Zugriff auf Artikel aus der Knowledge Base.

  1. 1 Durchschnittliche Antwortzeit von 90 Sekunden bei kritischen Problemen.
  2. 2 Option, mehr zu erwerben.
  3. 3 1. Das Portal myAccount ist ein sicheres Online-Ressourcencenter für registrierte Kontakte. Es verfügt über Self-Service-Tools und Ressourcen zur Fehlerbehebung bei häufig vorkommenden Problemen sowie über die Möglichkeit zur Erstellung und Verwaltung von Serviceanfragen.
  4. 4 Nur für BES-Bereitstellungen vor Ort erhältlich.
  5. 5 BlackBerry investiert pro jährliche Laufzeit bis zu 7.500 USD in Schulungen vor Ort.
  6. 6 Nur für BES5 erhältlich.