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Supportoptionen

Support für Ihre heterogene mobile Umgebung

BlackBerry® Support unterstützt Sie dabei, das volle Potenzial Ihrer mobilen Umgebung auszuschöpfen und teure Ausfallzeiten zu minimieren. Alle Benutzer werden über eine BlackBerry
Lösung für Mobility Management verwaltet, auch diejenigen, die Geräte mit iOS oder Android™ verwenden.

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Wie man Support erhält

Ihre Supportoptionen

Verschiedene Supportlevel bieten Ihnen genau die Lösungen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens an Know-how, Unterstützung und Lösungszeiten entsprechen. Bei einer Hochstufung verbessern sich Ihr direkter Zugang zu den Supportexperten.

Advantage

  • BlackBerry® Software Assurance
  • Telefonischer Support durch Level 1 Partner rund um die Uhr 5
  • 4-stündige Antwortzeit für E-Tickets
  • 5 registrierte Anrufer2
  • Zugriff auf Knowledge- und Produktivitäts-Tools über das BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • Rabatte auf Training und Zertifizierung
  • 1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer
  • Monatlicher Solve eNewsletter
  • Monatlicher technischer Webcast
  • Möglichkeit zum Erwerb optionaler Services: Change Management Planning Services, Health Check Services4, Support Service Specialist, Onsite Support (Tech-to-Site), zusätzliche registrierte Anrufer

Priorität

  • BlackBerry® Software Assurance
  • Telefonischer Support durch Level 2 analyst rund um die Uhr 1
  • 2-stündige Antwortzeit für E-Tickets
  • 10 registrierte Anrufer2
  • Support Service Specialist
  • Zugriff auf Knowledge- und Produktivitäts-Tools über das BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • Rabatte auf Training und Zertifizierung
  • 1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer
  • Monatlicher Solve eNewsletter
  • Monatlicher technischer Webcast
  • Möglichkeit zum Erwerb optionaler Services: Change Management Planning Services, Health Check Services4, On-site Support (Tech to Site), Additional Named Callers

Premium

  • BlackBerry® Software Assurance
  • 24x7 Phone support to Level 3 Analysts (DART)5
  • 1-stündige Antwortzeit für E-Tickets
  • 25 registrierte Anrufer2
  • Dedizierter Support Account Manager (SAM)
  • Change Management Planning Services
  • Health Check Services4
  • Zugriff auf Knowledge- und Produktivitäts-Tools über das BlackBerry Expert Support Center (BESC)3
  • 1 Zertifizierungsgutschein pro registriertem Anrufer
  • Monatlicher Solve eNewsletter
  • Monatlicher technischer Webcast
  • Möglichkeit zum Erwerb optionaler Services: Dedizierter Senior Technical Analyst (DSTA), Tech-to-Site-Support, zusätzlicher SAM, Direct Enterprise Connection

EZ Pass

Kostenfreie Perpetual (unbefristete) BES10-Lizenzen für jede Ihrer aktiven BlackBerry-Lizenzen und Ihrer aktiven Lizenzen anderer Partner für Mobile Device Management (MDM). Zeitlich begrenztes Angebot.*

Bleiben Sie immer auf dem Laufenden.

Sichern Sie sich Zugang zu den neuesten Softwareupgrades und -updates. Die für unbefristete BES10 Client Access Lizenzen (CALs) erhältliche BlackBerry Software Assurance ist in jedem bezahlten Support enthalten.

BlackBerry Software Assurance ermöglicht Ihnen auch den 1:1 Upgrade Ihrer Perpetual CALs auf Silver Lizenzen und zwar für einen unbegrenzten Zeitraum. Mit diesen Lizenzen können, Sie BlackBerry, iOS und Android-Geräte verwalten.

BlackBerry 10 Readiness Services

Erleichtern Sie mit den BlackBerry 10 Readiness Services den Wechsel Ihres Unternehmens zu BES10. Wählen Sie aus einer breit gefächerten Palette von Services genau die Tools und Hilfen aus, die Ihr Unternehmen braucht, um mit BES10 schnell und souverän durchzustarten.

Bezahlen Sie für den Support, den Sie brauchen und wenn Sie ihn brauchen

BlackBerry Incident-Based Support ermöglicht Ihnen den Erwerb von technischem Support auf Einzelfallbasis.

* Es gelten zusätzliche allgemeine Geschäftsbedingungen.

  1. 1

    Durchschnittliche Gesprächsannahme am Telefon nach 90 Sekunden.

  2. 2

    Option weitere Anrufer zu buchen.

  3. 3

    Das BlackBerry Expert Support Center (BESC) ist ein sicheres Online-Ressourcencenter für registrierte Anrufer. Es verfügt über Self-Service-Tools und Ressourcen zur Fehlerbehebung bei häufig vorkommenden Problemen sowie über die Möglichkeit zur Erstellung und Verwaltung von Serviceanfragen.

  4. 4

    Nur für BES 5.

  5. 5

    Level-3-Partner werden auch DART (Direct Advanced Response Team) genannt.

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