Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Mobilitätslösung aus

BlackBerry® unterstützt Sie weltweit – direkt oder über einen Partner – mit Beratung, Analyse, Implementierung und Migrationsexpertise. BlackBerry Technical Support Services sind in allen Software-Abonnements enthalten, einschließlich BlackBerry® Enterprise Mobility Suite, BlackBerry® UEM und BlackBerry® Workspaces. Sie profitieren vom direkten Kontakt zu technischen Experten. Für eine maximale Betriebszeit und Performance Ihrer Lösung. 

Wir haben nicht nur einen erstklassigen Ruf beim technischen Support, sondern sind auch bekannt für unsere ausgezeichnete Unterstützung beim Aufbau neuer technischer Umgebungen und Strategien. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, der Art Ihrer Enterprise Mobility Management (EMM) Bereitstellung (On-Premise oder cloudbasiert) und den verwalteten Geräten – BlackBerry bietet Ihnen beste Unterstützung.

Support kaufen

Kontakt

Um Support zu kaufen, rufen Sie bitte folgende
Telefonnummer an: 00800 255 23 77 1 (nur vom Festnetz)

Support für Partner

Sie sind Systemintegrator, Solution Provider und/oder Host, der Support für BlackBerry Enterprise Solutions anbietet?

Wenn Sie sich für das BlackBerry Enterprise Partner Programm anmelden, können Sie Ihren Kunden diesen erstklassigen Support auch ganz offiziell anbieten.

Maßgeschneiderter Support

Vertrauen Sie bei der Weiterentwicklung und Unterstützung Ihrer Mobilitätsstrategie auf unseren Advantage Support. Er ist in allen Software-Abonnements (On-Premise und cloudbasiert) enthalten und bei unbefristeten Lizenzen obligatorisch. Der Support umfasst BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen. Damit können Sie Ihre Lizenzen für den Einsatz auf neuen BlackBerry UEM-Versionen aktualisieren, sobald diese verfügbar sind. Mit den zusätzlichen Services und Reaktionszeiten beim Premium Support und den optionalen Services verbessern Sie die Zufriedenheit der Anwender, Business Continuity und Kosteneffizienz.

Advantage

Der Advantage Support trägt zum Erfolg Ihrer plattformübergreifenden EMM-Lösung bei.

Die optionalen Services unterstützen Sie mit Support, Tools, Kontrolle und mehr.

  • Rund um die Uhr telefonischer Support durch Level 1 Mitarbeiter
  • 2 Stunden Reaktionszeit bei Anfragen zur Lösung komplexer Probleme
  • 5 registrierte Kontakte1
  • BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen
  • Zugriff auf Tools für mehr Know-how und Produktivität über das myAccount-Portal2
  • Web Based Training inklusive
  • Monatlicher Solve eNewsletter
  • Monatlicher technischer Webcast

Optionale Services

Passen Sie Ihren Support hinsichtlich Expertise, Unterstützung und Lösungszeit individuell an. Folgende Services stehen zur Wahl:

  • Support vor Ort (Tech to Site)
  • Zusätzliche registrierte Kontakte

Premium

Premium Support ist die höchste Supportstufe. Sie bietet Ihnen kurze Reaktionszeiten, bevorzugte Weiterleitung zu Level 3 Analysten, persönlichen Support, proaktive Leistungen und Kostenkontrolle. Premium Support ist ideal beim Einsatz von mehr als 2500 verwalteten Geräten.

  • Rund um die Uhr telefonischer Support durch Level 3 Analysten (DART)3
  • 90 Sekunden Reaktionszeit bei Anfragen zur Lösung komplexer Probleme
  • 25 registrierte Kontakte4
  • BlackBerry Software Assurance für unbefristete Lizenzen
  • Zugriff auf Tools für mehr Know-how und Produktivität über das myAccount-Portal2
  • Monatlicher Solve eNewsletter
  • Monatlicher technischer Webcast

Optionale Services

Passen Sie Ihren Support hinsichtlich Expertise, Unterstützung und Lösungszeit individuell an. Folgende Services stehen zur Wahl:

  • Premium Service Manager (PSM)
  • Designated Senior Technical Analyst (DSTA)
  • Support vor Ort (Tech to Site)
  • Direct Enterprise Connection (DEC)5

Optionaler Premium Service Manager

Wenn Sie den wahren Wert unseres Premium Supports genießen möchten, nutzen Sie den Premium Service Manager (PSM). Der PSM ist ein Ihnen zugewiesener Account Manager, der für eine optimale Zusammenarbeit Ihrer IT und den BlackBerry Administratoren sorgt. Der PSM ist Ihr interner Vertreter bei BlackBerry und dient als erster Ansprechpartner für Kommunikation und Eskalation.

Wesentliche Merkmale:

  • Persönliches Account Management
  • Ihr zentraler Ansprechpartner für Eskalation und Störfallmanagement
  • Individuelle Berichterstellung und Beurteilungen
  • Planungsservices für Ihre Umgebung
  • Proaktive Kommunikation
  • Jährlicher Zuschuss für Schulungen

Supportressourcen

myAccount

Ihre zentrale Anlaufstelle für den Zugriff auf Tools und Ressourcen zur besseren Verwaltung Ihrer BlackBerry Lösung und für mehr Produktivität.

Wissensdatenbank

Entdecken Sie Artikel und Ressourcen, die Ihnen bei der Klärung von Problemen mit Produkten oder Lösungen von BlackBerry helfen.

Produktdokumentationen und Handbücher

Die aktuellsten Leitfäden und Handbücher rund um die Themen Installation, Administration und Migration für alle Unternehmensprodukte.

Training und praktische Übungen

Erfahren Sie alles über BlackBerry Produkte, einschließlich BlackBerry Enterprise Mobility Suite, BlackBerry Workspaces, BlackBerry UEM sowie weitere BlackBerry Software und Smartphones mit flexiblen Lernoptionen in verschiedenen Formaten.

Weitere Informationen

Branchen-Newsletter

Erhalten Sie aktuelle Branchennews mit dem Inside Mobility Newsletter.

BlackBerry Enterprise Consulting

Holen Sie sich Unterstützung von unseren Experten für Ihre Migration oder Bereitstellung.

1 Möglichkeit zum Zukauf.
2 Das myAccount-Portal ist eine exklusive Website für registrierte Kontakte. Es verfügt über Self Service Tools und Ressourcen zur Fehlerbehebung bei häufig vorkommenden Problemen sowie über die Möglichkeit zur Erstellung und Verwaltung von Serviceanfragen.
3 Nur für BES-Bereitstellung On-Premise verfügbar.
4 BlackBerry finanziert Schulungen vor Ort mit bis zu 7.500 USD pro Jahr.
5 Nur für BES5 verfügbar.